Supportmeldung:
Der KD klagt über Fernbedienungsprobleme. Zudem fügt er an, dass die Fernbedienung nicht immer sofort reagiert.
Situationsanalyse:
Dort angekommen demonstriert mit der KD, dass er den TV nicht über die TV/AUX einstellen könne. Ich erkläre ihm, dass diese Taste den TV nur ein-/ausschaltet, wenn man den TV mit der Fernbedienung verbindet. Aktuell empfehlen wir, dies nicht zu machen und schon gar nicht bei diesem älteren KD, der mit der Bedienung des TVs schon Mühe bekundet.
Auch zeigt mir der KD, wie er auf der Amino MAXI die Channel-UP Taste drücke und dies nicht mit einem Senderwechsel quittiert wird. Ich fordere ihn auf die OK-Taste zu drücken (Anzeige der Senderinformationen) und nichts passiert. Die LED der STB Amino Aria7X leuchtet blau und zeigt mir an, dass Sie mit dem Internet verbunden ist. In der anderen Hand hält der KD eine minimalistische Samsung Fernbedienung. Die kommt mir bekannt vor. Als erstes versuchen wir den TON einzustellen. Wenn man von oben auf die VOLUME-Taste drückt wird der Samsung QLED TV QE55Q7FN gemutet. Wenn man die Volume-Taste kappt, wird die Lautstärke reguliert. Wir haben jetzt zumindest einen TON auf dem TV.
Samsung Fernbedienung: | Lautstärrke anpassen: | Amino MAXI IR/BLE Fernebdienung: |
Als nächstes drücke ich auf der Samsung Fernbedienung im Kreis Nach-Links/Rechts und wechsle die Sender. Mir fällt auf, dass der KD 7-8 Sender im Lineup hat und über eine Schaltfläche im Samsung Menu [LiveTV] abrufbar sind. Der TV Sender GAW ist mir nicht bekannt. Dies sei das regionale TV Sender. Mir fällt auf, dass über die HOME-Taste ein LiveTV angezeigt wird. Ich erkläre ihm, dass er aktuell dieses LiveTV ausstrahle und er nicht auf der STB TV schaue.
Lösungsfindung:
Als nächstes richte ich die Quelle auf HDMI1 ein und schon reagiert unsere Fernbedienung Amino MAXI IR/BLE.
Fazit:
Dieser Samsung hat mich schon 2x zu einem KD geführt, weil dieser überfordert ist. Es ist aber eine Tatsache, dass der KD in der Lage sein sollte die Quelle auf ein HDMI 1 umzustellen.