Problem:

Kunde meldet, der italienische Sender CINE 34 fehle. In der Gesamtliste ist Cine34 HD vorhanden (Pos. 186), erscheint aber nicht, weil der Kunde eine eigene Favoritenliste („Preferiti“) nutzt. In dieser Ansicht werden nur zuvor hinzugefügte Sender angezeigt – Cine34 HD war nicht enthalten



Lösung:

Was genau passiert 

  • Der Sender existiert bereits im Portfolio und ist bei auf Position 186 sichtbar.

  • Beim Kunden war Cine34 HD nicht in den Favoriten hinterlegt; die Liste war benutzerdefiniert, daher erschien der Sender nicht in seiner Ansicht.

  • Im Zuge der Hilfe wurde Cine34 HD in der Favoritenliste auf Position 11 verschoben und als letzter Sender eingestellt, damit der Kunde ihn sofort findet. Zudem der Hinweis, weitere italienische Sender bei Bedarf zur Favoritenliste hinzuzufügen.


Was es nicht ist

  • Kein fehlender Sender im Angebot / keine technische Einspeise-Lücke.

  • Kein Gerätedefekt der Box.

  • Kein Rechte-/Freischaltungsproblem (der Sender war allgemein verfügbar).


Wahrscheinliche Ursache

  • Benutzerdefinierte Favoritenliste hat Cine34 HD nicht enthalten; dadurch war der Sender in der persönlichen Ansicht unsichtbar, obwohl er in der Default-Reihenfolge vorhanden ist. 


Vorschlag 

  • In der Sender-/Favoritenverwaltung prüfen, ob Cine34 HD enthalten ist; falls nicht, hinzufügen.

  • Bei Wunsch: Reihenfolge anpassen (z. B. Platz 11) oder die Default-Senderliste wiederherstellen und danach Favoriten neu setzen.

  • Den Kunden informieren, dass Cine34 HD nun in Favoriten (z. B. Pos. 11) sowie in der Gesamtliste (Pos. 186) verfügbar ist; auf Wunsch weitere italienische Sender in die Favoriten aufnehmen. 


Fazit

Der Sender war nie wirklich „fehlend“, sondern in der persönlichen Favoritenansicht nicht enthalten. Nach dem Hinzufügen/Umplatzieren ist das Thema erledigt; Kunde findet Cine34 HD sofort und kann weitere Sender selbst in die Favoriten legen.